“kmboy34”在帖子中描述，为庆祝母亲生日，在佳湖花园旁边的好利来蛋糕店购买了蛋糕，他曾提出在装蛋糕的纸盒外捆绳加固，店员则坚定的表示盒子不捆绳也能承受蛋糕重量。网友叙述道，“我觉得她很专业,就没多想，拎了上车就走，到家拎上楼也没事，出门去餐厅时，悲剧发生了，才走到小区大门口，叭嗒一下，母亲的脸色就不用再说了……”。在帖子中“kmboy34”拍下蛋糕落在地面的图片，称蛋糕盒仅靠两个纸卡口承重，大呼商家不负责，并提醒其他蛋糕购买者注意。
在好利来佳湖店，领班何小姐展示了事件“元凶”蛋糕盒。盒子为纸质，折起后呈六面长方体，盒子前后上下四面固定，顶部有个纸提手，左右两面纸板带有“耳朵”，店员包装时，将蛋糕放入盒子，再把两个“耳朵”插入靠底部的卡口内。何小姐表示，店里为12寸以下、12寸左右及14寸以上的蛋糕提供三种包装，网友所爆纸盒主要用于包装12寸左右的蛋糕，使用多年，从未出现盒子散开，蛋糕掉落的情况。她表示，好利来佳湖店大都做老客户的生意，若接到客户投诉盒子质量问题，一定会向上反映改进，“从来没有这种情况，这盒子能承3、4公斤重量，以前客人也曾问过，会不会不牢，我们都告诉他们，放心。”
好利来昆明分公司品管部经理高鹤表示，好利来在昆明店铺将扩展到9家，网友所爆的旧蛋糕盒正在被更为牢固的新盒替代，下月将全部更换完毕。他介绍并展示新盒子由两部分组成，长方体盒子加承重纸提，能为蛋糕提供“双保险”。高鹤表示，北方冬天路滑，那里的好利来店曾接到顾客因滑倒而导致蛋糕掉地的投诉，因此公司开始更换蛋糕盒。据他了解，在昆明还没有此类事件发生，彩龙社区网友所爆为第一例。同时，高鹤也介绍好利来公司可为非人为损毁蛋糕提供修补或更换服务，他希望有机会亲手把蛋糕送到网友“kmboy34”母亲手中，弥补生日遗憾。来源：昆明信息港