我们都知道目前祖国烘焙市场正处于急速扩张及转型阶段,鉴于国内部分烘焙行业者可能只一味想往所谓“新产品”技术原料方向钻研,而逐渐忽略以往传统面包品种(例如红豆面包、奶油面包及菠萝面包,被称为长寿烘焙产品)市场开发的魅力。今笔者有幸承中国焙烤编辑部之邀,特借中国焙烤杂志一角,以今年(2006)三月初在台湾世贸三馆烘焙展中举办“票选人气菠萝面包店”活动为引题,抒发个人对烘焙营销创意的见解,分享大家参考!
一、人气产品给消费者强烈印象
在“票选人气菠萝面包店”活动中,共有数十家台湾面包店以主题“菠萝面包”参与公众及专家票选(网页图片)活动,并从中选出前三名,其意义在于共同刺激消费市场买气。
“人气”是台湾地区用来冠称极受欢迎的个人或畅销物件的常见词语。由于台湾市场地狭人稠,因此台湾烘焙产业市场竞争比之祖国内地市场更加激烈,彼此三步一店情况并不鲜见,但是在激烈竞争的背后,我们仍然可以看到当地许多特色面包店的业绩不断欣欣向荣;并且成为消费者与媒体追捧的对象。
在台湾烘焙业经营者除了平时努力树立品牌口碑外;更着力发展本店独特产品口味与知名度。例如台湾颇富盛名的“太阳饼或老婆饼”,它们出现台湾烘焙市场迄今约有百年历史,虽然“太阳饼或老婆饼”并非烘焙产业的新品种,但是它们已经成为台湾中部地区,甚至全台湾的著名糕饼名产之一。
如果某些顾客在台湾台中地区问起:台中的“太阳饼”,那一家做得最好吃?当地被询问者第一时间的回答大多数是“太阳堂”。最近几年,许多祖国内地行业经营者受邀到台湾考察烘焙市场时,细心的,相信也可证明这一个事例!我们由此反思:是否一般消费群关注产品广告要比单独商号广告的焦点来得强?
二、雕塑主题产品热销的源泉
在笔者记忆中,往年祖国内地也有不少类似台湾“票选人气菠萝面包店”的烘焙竞技活动出现,只是其活动主题可能因未缩小角度到以某些产品为主题,有效聚焦消费者眼光,以至于当烘焙竞技活动结束后,消费群对烘焙产品的印象仍然是一片模糊!无法有效催化消费者继续追捧该烘焙产品热销的情境!
我们看看目前正流行国内市场的“土家掉渣饼”,一块直径约20厘米、夹着肉末、蔬菜馅料的“土家掉渣饼”,居然能让嘴刁的北京人在人流如织的商业街上,耐心地排队等候购买。一块小小的“掉渣饼”竟然能掀起市场的消费热,究竟其热销魅力在那儿?
根据一位经济学家指出,一般会出现排队购买的现象,都是属于“从众心态”。消费者有一种“定势心理”:一般能被顾客在门口或卖场内排长队买东西的门店都不会有什么错。这种购买心理,其实就是顾客一种自我防范的极端表现:就算是我一个人是傻瓜,也不可能大家都上当,排队的人潮,除了急需购买满足自己的口欲之外;也在心理上相互证明自己选择的正确性。
一般面包店能造成顾客排队购买的主要原因,不外乎除了合适的口味、价格、服务及购买环境外;就是塑造卖场“供不应求”的氛围与掌握时机的功力。但是当流行的产品被市场同行过度复制后,经营者就应该严防“供不应求”现象会逐渐消失。
例如前几年“葡式蛋塔”也曾经热销港澳台,却因口味重叠性过高,而在市场一阵流行风潮后急速没落。经过几年,如今”葡式蛋塔“重新由中国“肯德基”引进上市,从初期推出“原味蛋塔”到目前的“卡布基诺蛋塔”,其有计划的口味翻新受到顾客认同与青睐,并成功塑造其为“肯德基”主力商品之一,可兹证明肯德基在雕塑主题产品及营销方面的独到功夫。
三、更多烘焙产品,更多营销创意
在所有食品类当中,我们知道能与烘焙产品的品种、口味、造型的多样化,便利化、营养化、美观化功能相比的品类,实在寥寥无几。我们可以从以上举例的“掉渣饼及蛋塔”商品,了解它并不具备稀有原料及高深的制作工艺,但都可以由烘焙行业者自行制作销售的普通产品。这更加证明我们烘焙产品在消费市场的竞争实力与灵活性。
只要经营者能仔细分析各个烘焙产品特性(口味、造型、重量、包装特色及保质期限),及时掌握消费市场产品的流行(例如顾客对刚出炉的烘焙产品信心及吸引力的程度)时机,并能及时推出促销产品的创意,有效满足顾客群购买“新鲜”的需求,相信一般面包店要营造本店其它烘焙产品促使顾客排队购买的氛围,一样并不困难。
例如以往许多属于“前店后厂”的门店经营者,每天虽然有长时间“新鲜面包出炉”,却因不会掌握某些产品是否该大量出炉的诀窍,也不懂得事前贴出大型“产品出炉时间表”,而与许多想买“新鲜产品”的顾客失之交臂,这都是影响“聚客力”的因素之一。
而目前已有面包店经营者除开事前贴出大型“产品出炉时间表”公布给更多顾客知道外;也会在某项产品出炉的同时,要求车间司炉员工与门店服务员共同(大声吆喝)喊出:×××产品出炉啦!借全体成员响应亲切热情的声音,卖场消除了以往冷清的场面,也塑造了产品热卖的氛围!
四、结语
从今年台湾世贸三馆烘焙展中举办的“票选人气菠萝面包店”活动中,从市场上“掉渣饼与葡式蛋塔”风起云涌的启示中,从我们烘焙行业所掌握的雄厚资源中,笔者要强调的是:“一个普通“菠萝面包”也可以造就市场一番新气象!”。
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