讯 2011年3月8日，合肥琥珀山庄北村的市民齐女士透露，自己在采蝶轩蛋糕店办的VIP卡不幸遗失，前往店里咨询时却被告知不能挂失，对此，她表示难以接受。
“采蝶轩的会员卡里还有200多元钱，就这样没办法找回来了。”齐女士对于蛋糕店VIP卡的服务条款，可谓是万般无奈。
网友：VIP卡遗失不能挂失
今年过年期间，采蝶轩蛋糕店在办理会员卡送代金券的活动。齐女士觉得比较划得来，就办理了一张500元的VIP卡。“家里人一直钟情于采蝶轩这样的本土蛋糕店，过年我就办了张会员卡，既可以得到代金券也比现金用起来方便。可是没想到，才用了两个月，前两天不小心将VIP卡遗失了。
齐女士在丢失后立即前往经常去的长丰路采蝶轩店，希望可以挂失，可是却得到“此卡是不记名的，不能办理挂失”的回答。对于这样的条款，齐女士有些不满：“当时办理会员卡的时候我还填写了姓名、电话等资料，按理说都是能查到的，可为何不能给予挂失呢？”
采蝶轩：已在卡上注明“不挂失”
针对齐女士反映的情况，据店内的工作人员表示，顾客办理的VIP卡上已经写明“不记名，不挂失，不退换”。因此如果顾客自己遗失了VIP卡，所有的采蝶轩店都是不能挂失的。店员还拿出200元和500元的会员卡展示，在卡上，“不挂失”赫然在列。
“这是我们的规定，像蛋糕店的VIP卡都是没有密码的，也不可能当成银行卡那样对待。我们的卡不能自动锁死，所以说顾客遗失了，我们若补回金额，那别人拿遗失的卡过来消费，蛋糕店的权益就难以维护了!”该店的值班店长如是说。
工商：商家应该改善会员权益
对于这样的回答，齐女士还是很难理解，为何办理会员卡的商家不能考虑到消费者遗失的环节?
而据合肥工商局12315热线的工作人员介绍，如果商家为顾客办理的VIP卡上已经注明了“不挂失”等信息，那么顾客遗失VIP卡后，按规定商家有权不接受挂失。
据悉，目前市面上不少VIP卡、充值卡丢失后都不好挂失。工商局的工作人员表示，商家的充值卡不能挂失的情况在经营上是存在缺陷的，消费者的权益不能全面受到保护，这对于商家也是不利的，需要在充值卡的挂失上进一步改进。